【时间管理】护理管理者：时间都去哪儿了？
我们先来讲一个小故事。
小美是一名新上任的病区护士长，年轻的她总是充满活力，干劲十足。但是随着护士长工作的展开，小美无奈地发现，作为一个科室的总管，无论医疗、护理、总务、后期、设备设施、环境卫生、收入支出所有跟科室有关或者无关的事情都需要自己去处理。慢慢地，小美觉得事情似乎已经脱离自己的掌控了。
小美并不是个例，以上的四个情景正是基于学者们对护士长工作的调研，反映的是护士长工作中普遍存在的时间管理方面的问题，仔细分析不难发现它们的本质分别为：
每日工作缺乏计划；
护士长包揽事务，缺乏轻重缓急顺序；
穷于应付突发事件；
上下级沟通缺乏时间管理。
我国学者也对此进行过描述性研究，如对成都市三级甲等公立综合医院388位病房护士长的问卷调查中得到了护士长时间管理倾向得分最低的前10个条目，你们看看自己“中枪”了多少。
除了时间管理培训类的选项，其他选项或多或少反映了目前护士长的工作状态。
而护士长若是要从这无尽的临床、会议、文秘、杂事中解脱出来，就要求能利用有限的工作时间发挥自己最大的能力，有针对性的完成任务，也就是对时间进行科学管理。而这也是我们这时间管理主题下想要分享给大家的内容。
本篇笔者将关注点放在“我们为什么会陷入时间管理的混乱？”，结合时间管理的经典理论进行探索。
一、计划为什么总是无效？二八定律与四象限法则
二八定律，又名帕累托法则，最早由意大利经济学者帕累托于1897年从财富和收益模式中发现，即社会上20%的人占有80%的社会财富。随后，由于其能有力地解释大量的社会现象被广泛应用于管理学、投资学等各领域。对于护士长来说，我们需要将80%精力投注在20%的重要事情之上。这要求我们能够分清楚主次。以下这张表被广泛应用于计划的制定当中，也许你并不陌生。
为什么要强调将紧急和重要作为两个维度相区分，因为我们所要做的事情总是会发出“噪音”以提示我们去完成，就好像急诊来了许多病人，有的人大声喊着疼，要求紧急处理。然而，有过急诊经历的医生和护士都明白，那些大声喊疼的人的病情往往并不危及生命，比如输尿管结石；而恰恰是那些静静地坐着或躺着一句不说而且面色发白的病人才是最危急的需要紧急处理的对象。
那么，在实际工作中，我们的护士长又如何能够在大量任务产生的“噪音”中正确地识别出需要重点完成的任务呢？别着急，这个问题我们将在以后两期进行解答。
二、处理突发事件的“额外代价”
突发事件是护士长不得不面临的一个问题，那么，突发事件仅仅影响当时事务的完成进度吗？不幸的是，答案是否定的。大脑就像电脑内存，总挣扎着去应对那些接受过来的杂乱无章的刺激会显著降低工作效率，行为心理学实验表明，工作状态被打断后，我们需要5-10分钟才能恢复到原有工作状态。也就是说，哪怕只是处理1分钟的杂事、接个电话，就需要额外再付出5-10分钟的代价。
突发事件之所以称为突发就是因为我们难以预测，但这并不意味着我们不能提前采取行动。试图将可能处理的零散突发事件集中到一起，在突发事件高发的时间段进行零碎性的工作都是一些有益的尝试。事务总量不变的情况下，我们总能通过调整任务完成的次序来优化我们的工作效率。
三、上下级汇报的“麦肯锡30秒电梯理论”
麦肯锡30秒电梯理论，即一名业务人员有在30秒的时间向客户介绍方案的能力。设想你同你的客户在电梯里“巧遇”，你只有30秒的时间进行介绍，我们被迫删去那些不必要的细节，在短时间内将信息最大量的传递给对方。如果我们护士长有这样的“紧迫感”，无论是向上级汇报还是给下级反馈，都能减少无谓的“唠嗑”时间，显著提升任务完成效率。
以上就是我们本期的全部内容。我们简单介绍了时间管理的经典理论“二八定律和四象限法则”、 强调了处理突发事件的“额外代价”、介绍了上下级汇报适用的“麦肯锡30秒电梯理论”。因为计划的主次混乱以及随时突发的事件让我们陷入时间管理的混乱，要想改变现状就需要认识现状，接下来笔者将对护理工作者的工作现状和时间管理进行更加具体的总结与思考。
下期再见！
参考文献：
[1]罗小娟. 护士长时间管理中存在的问题与对策[J]. 赣南医学院学报,2014,05:756-757.
[2]吴学华,李小麟,王玉琼. 护士长时间管理倾向现状调查[J].中国护理管理,2014,01:91-93.
[3]吴学华,李小麟,王玉琼,李家孟. 护士长时间管理倾向与自我效能感的关系研究[J]. 护理学报,2014,11:7-10.
[4]顾美珍,谭丽萍. 影响护士长时间管理的因素及分析[J]. 福建医药杂志,2008,02:160-161.
[5]时间管理：如何充分利用你的24小时/（美）兰德尔著；舒建广译. 上海：上海交通大学出版社，2012 ISBN 978-7-313-07657-1
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